工作職責(zé)：1.投訴處理：協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施，投訴處理滿意95% 2.客戶回訪：在線接聽客戶的問(wèn)題咨詢、接報(bào)案及投訴處理，將問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋，確保投訴得到妥善的解決；不定期以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度，月度客戶回訪量500+ 3.產(chǎn)品銷售：參與個(gè)人客戶與對(duì)公客戶產(chǎn)品銷售及活動(dòng)實(shí)施，進(jìn)行產(chǎn)品銷售；為個(gè)人與公司客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù)，獨(dú)立完成相關(guān)業(yè)務(wù)的處理，月度辦理量200+